Saviez-vous que 46 % des recherches effectuées sur Google sont locales ? Oui, cette statistique, donnée par net offensive, montre l’importance pour une entreprise, particulièrement pour un commerce de proximité, d’optimiser sa fiche d’établissement Google My Business (GMB).

Actuellement dénommée Google Business Profile (GBP), une fiche GMB est un service gratuit de Google permettant à une marque de diffuser des informations locales sur ses produits, services, mais surtout d’améliorer sa réputation locale.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer et optimiser votre fiche Google My Business pour augmenter votre visibilité locale et attirer davantage de clients dans votre magasin.

Fiches Google My Business : qu’est-ce que c’est ? 

Une fiche d'établissement Google, plus connue sous le nom de Google Business Profile ou Google My Business (GMB), fait référence à une page dédiée sur Google qui fournit des informations spécifiques sur un magasin physique, tel qu'un restaurant, un hôtel, un musée, une pâtisserie, une fleuriste, etc.

C’est un outil gratuit qui a deux principaux objectifs : 

• Permettre aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google ;
• Aider les internautes à trouver facilement les commerces qui se trouvent à proximité de leur habitation.

Les fiches Google My Business offrent aux marques un espace où elles peuvent mettre toutes leurs informations essentielles. Elles sont souvent associées à Google Maps et peuvent apparaître dans les résultats de recherche lorsqu’un utilisateur cherche des renseignements sur une boutique.

Informations sur une fiche Google My Business

Une fiche Google My Business est une plateforme pour présenter en ligne des informations essentielles sur votre entreprise locale. Vous pouvez y inclure des détails tels que : 

• Le nom officiel de votre établissement ;
• Votre adresse physique, y compris la rue, la ville, l'État ou la région et le code postal ;
• Votre numéro de téléphone ; 
• Votre site web si vous en avez un ;
• Vos horaires d'ouverture habituels ;
• Les photos et / ou vidéos de votre local, de vos produits ou services ;
• La description de votre entreprise ;
• Les services que vous proposez ; 
• Les liens de vos réseaux sociaux, etc.

GMB est l’outil idéal pour présenter votre marque au public local. Cette vitrine virtuelle permet à vos publics cibles de trouver facilement votre entreprise, de prendre contact, et d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour vous rendre visite. Par conséquent, il est important, afin d’en tirer pleinement profit, de s’assurer que les renseignements que vous y mettez sont exacts et à jour.

Importance d’une fiche Google My Business pour une entreprise

Bien plus qu'une simple fiche, Google My Business constitue une passerelle directe vers les clients, leur permettant de découvrir votre entreprise, d'explorer vos produits ou services, et de laisser des avis. Elle est un élément clé dans toute stratégie digitale, car elle permet à une marque de se créer une première impression positive, d’augmenter sa visibilité locale, d’interagir avec ses clients, de collecter des données précieuses pouvant accroître son chiffre d’affaires, le tout gratuitement.

Une première impression positive

Lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou services locaux sur Google, l'une des premières choses qu'ils voient est la fiche Google My Business de votre entreprise. Elle affiche des informations essentielles telles que l'adresse, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone, mais surtout les avis clients. Ces derniers, en plus des notes Google, sont des éléments essentiels qui peuvent influencer les décisions d’achat des internautes. Une fiche GMB complète, bien entretenue, avec une bonne note sur Google est un atout majeur pour toute entreprise cherchant à prospérer sur le marché local, car elle lui permet de renforcer sa crédibilité, d’attirer plus de clients et d’augmenter sa visibilité locale.

Augmentation de la visibilité locale

Google est le moteur de recherche le plus utilisé au monde et Google My Business est étroitement intégré à ses résultats de recherche. Avec une fiche GMB bien optimisée, vous pouvez augmenter la visibilité de votre entreprise sur Google. En effet, lorsqu'un utilisateur effectue une recherche pertinente, votre fiche peut apparaître dans les résultats de recherche locaux, sur Google Maps et même dans le panneau de connaissance (Knowledge Panel) à droite des résultats de recherche. Cela signifie que les gens peuvent trouver votre entreprise plus facilement, ce qui peut se traduire par une augmentation du trafic en magasin ou sur votre site web.

Interactions directes avec les clients

Une des fonctionnalités les plus précieuses de GMB est la possibilité d'interagir directement avec les clients. Vous pouvez répondre aux avis, aux questions, partager des mises à jour et recevoir des messages directement via la fiche GMB. Cette interaction directe avec les clients montre que vous êtes attentif à leurs besoins et vous permet d’améliorer la réputation locale de votre entreprise et de renforcer la fidélité de votre clientèle.

Collecte de données utiles

Google My Business fournit également des données utiles sur la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise en ligne. Sur votre tableau de bord, vous pouvez suivre le nombre de vues de votre fiche, les clics sur votre site internet, les appels téléphoniques et les demandes d'itinéraire. Ces informations peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré dans votre stratégie marketing locale.

Ne sous-estimez pas l'importance de GMB dans le paysage numérique d'aujourd'hui. Il permet de toucher des potentiels clients au moment opportun. 

Commencez dès maintenant à créer et optimiser votre fiche Google My Business pour profiter des nombreux avantages qu’elle offre. 

Guide pour créer et optimiser votre fiche Google My Business

La création d’une fiche Google My Business (GMB) est une nécessité pour toute entreprise locale.

Dans cette partie, nous vous guiderons sur les étapes nécessaires à la création d’une fiche GMB convaincante et vous donnerons les astuces essentielles pour l'optimiser afin de toucher davantage de clients locaux.

Comment créer une fiche Google My Business impactant ? 

La création d'une fiche Google My Business (GMB) pour votre entreprise est un processus relativement simple. Elle peut se résumer en ces 4 étapes : 

Étape 1 : Connectez-vous à Google My Business

• Assurez-vous d'être connecté à un compte Google. Si vous n'en avez pas, vous devrez en créer un ;
• Rendez-vous sur la page Google My Business en utilisant le lien suivant : https://www.google.com/business/ pour accéder à l’espace d’accueil ;
• Cliquez sur "Gérer maintenant" pour commencer le processus de création.

Étape 2 : Commencez à créer votre profil d’entreprise 

• Si votre entreprise n'apparaît pas sur la liste des suggestions, cliquez sur "Créer un établissement de ce nom" ; 
• Puis, sélectionnez le type d’activité que vous faites (comme indiqué, vous pouvez en cocher plusieurs) ; 

Étape 3 : Ajoutez les informations de contact

• Ajoutez l'URL de votre site web si vous en avez un ;
• Saisissez la catégorie de votre entreprise puis renseignez votre adresse ; 
  • Si vous avez choisi un emplacement physique, assurez-vous que l'adresse est correcte.
  • Si vous effectuez des services à domicile ou à distance, vous pouvez cocher la case appropriée et spécifier les zones que vous desservez.
• Entrez votre numéro de téléphone principal : cette option tout comme avec l’URL est facultative ;
• Validez maintenant la création de votre fiche Google My Business.

Étape 4 : Accès au tableau de bord de votre fiche Google My Business

Une fois votre entreprise vérifiée, accédez à votre tableau de bord GMB et ajoutez des détails supplémentaires, tels que des photos, des descriptions, des heures d'ouverture, des publications et des avis.

Une fois votre fiche Google My Business créée et vérifiée, elle sera visible sur les résultats de recherche Google lorsque les utilisateurs rechercheront des informations sur votre entreprise ou des entreprises similaires dans votre région. 

Cependant, pour améliorer votre visibilité locale et attirer davantage de clients locaux, ne vous limitez pas à créer une fiche GMB, assurez-vous également qu’elle soit bien optimisée. 

Comment optimiser votre fiche Google My Business pour accroître votre visibilité locale

Maintenant que votre fiche GMB est créée, il est temps de l'optimiser pour maximiser son efficacité. Pour l’optimisation de votre fiche Google My Business, vous pouvez procéder comme suit : 

Étape 1 : Téléchargez des photos de qualité

Étant donné que les images attirent l'attention des utilisateurs et renforcent la confiance, ajoutez des photos de votre entreprise, notamment une photo de profil, une photo de couverture, des photos de produits/services, des photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise. 

GMB vous fera des propositions en fonction de la catégorie de votre entreprise (exemple ci-après, photos de menu pour un restaurant)

Étape 2 : Écrivez une description complète

Rédigez une description précise et convaincante de votre entreprise. Mettez en avant ce qui vous distingue de la concurrence et incluez des mots-clés pertinents pour le référencement local.

Étape 3 : Ajoutez vos horaires de travail

Assurez-vous que vos horaires sont à jour, y compris ceux pour les jours spéciaux, comme jours fériés. Cette information est très importante. Elle évite toute confusion et permet aux clients de connaître les heures d’ouvertures et de fermetures de votre entreprise.

Étape 4 : Obtenez des avis clients

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre fiche GMB. Les avis positifs renforcent la crédibilité de votre entreprise. Répondez également aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle.

Étape 5 : Mettez en avant vos produits et services

Utilisez la section "Produits" ou "Services" pour détailler ce que vous offrez. Incluez des informations spécifiques, des prix si appropriés, et des liens vers des pages pertinentes sur votre site web.

Étape 6 : Faites régulièrement des mises à jour de votre fiche

Publiez régulièrement des mises à jour, des offres spéciales et des événements sur votre fiche GMB. Les publications apparaissent dans les résultats de recherche et peuvent attirer l'attention des clients potentiels.

Tous ses éléments bien optimisés vous permettront d’accroître votre visibilité et d’améliorer votre réputation locale. Par ailleurs, la gestion efficace d’une fiche Google My Business nécessite une stratégie digitale locale efficace et des compétences en référencement, d’où la nécessité d’avoir recours à une agence webmarketing spécialisée en référencement local.

Pourquoi confier le référencement de votre fiche Google My Business à une agence webmarketing ? 

L'optimisation efficace de votre fiche Google My Business pour qu'elle se démarque au milieu de la concurrence exige une expertise approfondie en matière de référencement local, de gestion de contenu et de stratégie de marketing en ligne. Avec des algorithmes de recherche de plus en plus sophistiqués et des attentes des consommateurs en constante évolution, il est important de faire appel à une agence webmarketing qui se chargera de la gestion de votre fiche conformément aux normes SEO de Google.

Avantages de faire appel à une agence webmarketing

Il existe plusieurs avantages pour lesquels un commerce de proximité devrait confier le référencement de sa fiche Google My Business (GMB) à une agence webmarketing.

Parmi ces derniers, il y a :

• Expertise spécialisée : les agences webmarketing ont généralement une équipe d'experts spécialisés dans le référencement local, y compris la gestion de fiches GMB qui peuvent optimiser votre fiche de manière professionnelle.

• Suivi des meilleures pratiques : les agences de marketing digital sont au fait des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de référencement local. Elles peuvent vous aider à rester en conformité avec les directives de Google et à tirer parti des dernières fonctionnalités de GMB.

• Économie de temps : la gestion d'une fiche GMB peut être chronophage. En confiant cette tâche à une agence, vous libérez du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

• Optimisation continue : les agences webmarketing peuvent surveiller et ajuster régulièrement votre fiche GMB pour améliorer son classement dans les résultats de recherche locaux et vous garantir une visibilité constante.

• Analyse et reporting : les agences peuvent fournir des rapports détaillés sur les performances de votre fiche GMB, vous permettant ainsi de mesurer l'efficacité de vos efforts en ligne.

• Stratégie globale : en travaillant avec une agence, vous pouvez intégrer la gestion de votre fiche GMB dans une stratégie marketing globale, assurant ainsi une cohérence dans votre présence en ligne.

Faire appel à une entreprise de référencement local comme Futur Digital est un investissement précieux pour les marques soucieuses de leur présence en ligne et de leur visibilité locale.

Exemples de Fiches GBP optimisées par Futur Digital

Futur Digital est une agence webmarketing spécialisée en référencement local. Nous créons des sites internet pour des PME/TPE et nous assurons qu’ils aient un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Dans cette même lancée, nous nous chargeons de la gestion des fiches Google My Business de plusieurs entreprises et mettons en place des stratégies efficaces leur permettant de gagner en visibilité locale. 

Ci-après quelques-uns de nos succès : 

• Teboul & associés 

Le métier d'huissiers de justice ayant une connotation négative en France, Google Business Profile permet de donner une meilleure image aux Études. C'est ainsi que 2 fiches GMB ont été mises en place faisant référence aux emplacements géographiques de Teboul & Associés. 

Les informations clés du cabinet d'études ont été mises en avant : 

• adresses ;
• horaires d'ouverture ;
• numéros de téléphone ;
• avis Google ;
• itinéraire ;
• site internet, etc. 

De plus, pour une gestion optimale des fiches, nos équipes ont la responsabilité du suivi des avis clients et le SAV. 

Une fois la gestion effective, les fiches ont été repensées et enrichies, de nouveaux services ont été ajoutés et les anciens ont été retravaillés. Des posts autour de thématiques porteuses sont régulièrement publiés afin d’animer la fiche.  

Les efforts consentis ont permis de générer une note de 3.7 étoiles sur GOOGLE au bout de 2 ans de gestion.

Lien de la fiche : https://www.google.com/maps/place/TEBOUL+%26+Associ%C3%A9s/@48.828397,2.2502542,15z/data=!4m6!3m5!1s0x47e67bbb9776fccd:0x7190185b937dd4d5!8m2!3d48.828397!4d2.2502542!16s%2Fg%2F11rg6sjybz?entry=ttu 

• Milly Sushi

Restaurant japonais situé à Milly-La-Forêt, l’enjeu avec ce commerce de proximité était d’attirer les prospects habitants à ses environs.

Pour augmenter la visibilité de sa fiche GMB, nous avons renseigné toutes les informations pouvant intéresser les publics cible comme : 

• L’adresse
• Le menu
• Les horaires d’ouvertures
•  L’itinéraire 
• Les photos du restaurant, etc.

Toute cette optimisation avec une gestion optimale des avis clients ont permis au restaurant d’avoir une note de 4.2 étoile sur Google !

Lien de la fiche : https://www.google.com/maps/place/Milly+Sushi/@48.403008,2.4673867,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x47e5eb04c56aff71:0xfd0b7c0d22909562!8m2!3d48.403008!4d2.4699616!16s%2Fg%2F11bxg0b686?entry=ttu 

• Futur Digital 

Eh oui ! Nous ne sommes pas un cordonnier mal chaussé ! 

L’optimisation de notre fiche GMB avec toutes les informations nécessaires pour les publics cibles et un suivi optimal des avis clients nous a valu plus de 2 000 avis sur Google et une note de 4.5 étoile ! 

Lien de la fiche : https://www.google.com/maps/place/FUTUR+DIGITAL/@48.8319969,2.2336014,16z/data=!3m1!5s0x47e67ae54a0128cd:0xec1ce4e3425ac83f!4m10!1m2!2m1!1sFutur+Digital!3m6!1s0x47e67ae6e461bf0d:0xe102b3610787b47f!8m2!3d48.8283215!4d2.239818!15sCg1GdXR1ciBEaWdpdGFskgEaaW50ZXJuZXRfbWFya2V0aW5nX3NlcnZpY2XgAQA!16s%2Fg%2F1w3w2c2y?entry=ttu 

N’attendez plus, confiez-nous la gestion de vos fiches Google My Business pour ne plus rater aucune opportunités et garantir une visibilité sur Google.

L'optimisation de votre fiche Google My Business est une étape essentielle pour renforcer votre présence en ligne au niveau local. Cet outil puissant vous permet non seulement de fournir des informations cruciales à vos clients potentiels, mais aussi de les influencer de manière significative. 

Cependant, n'oubliez pas que l'optimisation de votre GMB est un processus continu. Les besoins de votre entreprise évoluent, tout comme les attentes de vos publics cibles. Continuez à surveiller vos performances, à recueillir les avis de vos clients et à ajuster votre fiche en conséquence. 

Le succès de votre visibilité locale dépend de votre capacité à rester réactif et à offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

Pour plus d’informations sur la stratégie digitale des commerces de proximité, n’hésitez pas à lire notre article sur : Commerce de proximité : comment tirer avantage du digital ?

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