De nos jours, aucune entreprise ne peut se passer du digital et les commerces de proximité ne font pas exception à cette règle ! Dans un monde où les consommateurs font de plus en plus leurs achats en ligne, les commerces locaux ont pour défi de rester compétitifs, d’attirer davantage de clients et de les fidéliser.
Pour ce faire, ils déploient diverses stratégies digitales dont la plus efficace reste le web-to-store. Cette dernière est une technique utilisée par les commerces de proximité pour développer leur présence en ligne et mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Dans cet article, nous vous apporterons tous les éléments qui vous permettront de gagner en visibilité et d’attirer des clients à proximité de votre boutique grâce au web-to-store.
Quel que soit votre domaine d’activité, le digital vous permet de développer votre entreprise et d'accroître votre chiffre d’affaires. Chaque secteur d’activité peut ainsi bénéficier des avantages du digital pour attirer et fidéliser sa clientèle, particulièrement les commerces de proximité. En effet, ces derniers peuvent l’utiliser afin d’améliorer leur efficacité et compétitivité.
Les commerces de proximité font généralement référence aux magasins ou boutiques qui se trouvent à côté des habitations. Ce sont des entreprises de petite taille qui ont pour objectif de fournir des biens et des services essentiels aux résidents d’un quartier ou d’une ville. Il peut s’agir de boulangeries, de boucheries, de supérettes, de librairies, de coiffeurs, de pharmacies, de restaurants, etc. Cependant, pour développer leur activité dans un monde concurrentiel et digital, ils doivent être présents sur internet afin d’attirer des clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Dans un monde où la concurrence est forte et où les consommateurs sont de plus en plus connectés, avoir une présence en ligne est essentiel afin qu’un commerce de proximité reste compétitif.
En effet, le digital permettra à votre boutique ou magasin :
Étant donné que les consommateurs ont de plus en plus tendance à effectuer des recherches d’informations en ligne avant de choisir une entreprise locale, il devient primordial pour un commerce de proximité de mettre en place des stratégies de marketing digital locale et d’assurer la gestion de sa réputation locale.
C’est un ensemble d’outils et d’actions marketing mis en place afin de toucher une cible locale au sein d'une zone de chalandise. C’est également un moyen pour une entreprise d’atteindre une clientèle potentiellement intéressée par ses produits ou services. Le marketing digital local permettra donc à votre entreprise d'avoir une visibilité à la fois digitale et physique et de gérer sa réputation.
Elle fait référence à la perception qu'ont les consommateurs de votre commerce de proximité. Elle est souvent influencée par les commentaires en ligne, les évaluations et les avis des clients sur les sites web et les réseaux sociaux. Pour garder une bonne image de marque, vous devez :
La réputation locale est aussi un facteur déterminant pour les clients lorsqu'ils choisissent de fréquenter un commerce de proximité plutôt qu'un autre. Une image de marque positive peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux existants, tandis qu'une mauvaise réputation va faire fuir les internautes et affecter négativement vos ventes.
Par ailleurs, pour bien gérer votre réputation locale, vous pouvez utiliser des techniques digitales dont la plus efficace est le web-to-store.
Face à l’évolution du comportement des consommateurs qui font désormais du R.O.P.O. (Research Online Purchase Offline) avant de se rendre chez un commerce de proximité, mettre en place une stratégie digitale devient une nécessité pour les entreprises locales. Le web-to-store, technique par excellence utilisée dans le marketing digital local, consiste à utiliser les canaux numériques pour attirer des clients dans une boutique physique afin de créer un lien entre le monde en ligne et le monde physique. Cette stratégie inclut généralement des tactiques telles que le référencement local, la publicité en ligne géolocalisée, les campagnes de marketing par e-mail, les médias sociaux, etc.
Le référencement local
Il s’agit d’une stratégie de marketing en ligne visant à accroître la visibilité d'une entreprise ou d'une organisation dans les résultats de recherche locale. Cela consiste à travailler vos mots-clés, à créer une fiche Google Business Profile, à s’inscrire sur les annuaires locaux, à recueillir les avis de vos clients et à mettre des contenus intéressants.
Travailler les mots-clés
Les mots-clés sont des éléments stratégiques utilisés pour optimiser la visibilité d’un commerce de proximité sur internet. Leur choix, basé sur les intentions de recherche des internautes, est essentiel pour le référencement local. Pour bien travailler vos mots-clés, vous devez :
Google Business Profile est un outil gratuit qui permet aux commerces de proximité de gérer leur présence en ligne sur Google et d’attirer des clients locaux. Avoir une fiche GBP permettra à votre entreprise locale :
Il s’agit d’une stratégie courante de référencement local qui consiste à soumettre les informations de votre entreprise à des annuaires en ligne. Être répertorié dans un annuaire local peut avoir un impact significatif sur la visibilité de votre commerce de proximité. C’est également un moyen d’obtenir des backlinks et d’augmenter votre popularité afin d’être mieux classé sur les résultats de recherche.
Ils sont très importants pour le référencement local, car ils ont un impact direct sur la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locale. Ils permettent d’améliorer votre réputation locale et de renseigner vos prospects sur la qualité de vos produits. Avoir des avis positifs renforce la crédibilité de votre commerce de proximité tandis que les avis négatifs vous font perdre des clients. Il est alors important de bien surveiller les commentaires (négatifs comme positifs) de vos clients et de les traiter.
Le marketing de contenu est une stratégie basée sur la production de contenus de qualité pour acquérir des prospects, les convertir en clients et les fidéliser. Le content marketing consiste à :
En plus d’une stratégie de référencement local efficace, vous pouvez utiliser la publicité en ligne géolocalisée pour attirer des clients près de votre commerce de proximité
C’est une technique de marketing qui permet de paramétrer des publicités ciblées en fonction de la position du consommateur. Elle utilise les informations de localisation pour cibler les prospects selon leur emplacement géographique. À ce titre, différentes régies publicitaires peuvent être utilisées par les commerces de proximité, mais les plus courantes sont Google ADS et Facebook ADS.
Google ADS
C’est un outil de publicité en ligne qui permet aux entreprises de diffuser des annonces publicitaires sur le réseau de recherche de Google, sur des sites partenaires, sur YouTube et sur des applications mobiles. Les annonces sont diffusées en fonction des mots-clés saisis par les internautes dans le moteur de recherche Google, ainsi que d'autres critères de ciblage tels que la localisation géographique, la langue, les centres d'intérêt, etc. Utiliser Google ADS permet à votre commerce de proximité :
Il s’agit de la plateforme de Meta (Facebook) qui permet aux entreprises de diffuser des annonces publicitaires sur Facebook et ses applications mobiles associées, com
me Instagram et Messenger. Grâce cette régie publicitaire, vous pouvez atteindre plusieurs objectifs :
La publicité en ligne est très efficace pour toucher des cibles à proximité de votre commerce et maximiser votre taux de conversion.
La présence sur les réseaux sociaux est également primordiale pour votre commerce de proximité et lui permet de développer les interactions avec ses prospects et clients.
Dans le cadre du développement de votre commerce de proximité, il est essentiel d’être sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de garder le lien avec vos clients, de toucher de nouveaux prospects, mais aussi de moderniser l’image de votre enseigne. Parmi les réseaux sociaux qu’une entreprise locale peut utiliser, il y a :
Gérant d’un commerce de proximité, vous devez élaborer une stratégie digitale efficace pour gérer votre présence en ligne et vous démarquer de vos concurrents. Cependant, la mise en place d’une stratégie performante requiert des compétences et des ressources qualifiées en communication digitale, d’où la nécessité de la confier à une agence spécialisée en la matière afin de maximiser le budget alloué.
Se voulant votre partenaire de référence en visibilité locale avec une existence de plus de 14 ans et plus de 16 000 réalisations, Futur digital accompagne les commerces de proximité ainsi que l’ensemble des entrepreneurs français dans le développement de leur activité à travers divers services :
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La digitalisation est un enjeu majeur pour la survie et la croissance des commerces de proximité.
Dans un monde où les consommateurs cherchent une expérience d'achat plus fluide, plus pratique et plus personnalisée, il est nécessaire d’exploiter les avantages offerts par le digital.
Un commerce de proximité peut tirer avantage du digital grâce à un site web, une présence sur les réseaux sociaux, un référencement local, une création de fiche Google Business Profile et une publicité en ligne géolocalisée. L’ensemble de ces tactiques permettent à votre commerce de proximité de maximiser ses efforts marketing pour un meilleur retour sur investissement.
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